Conditions Générales

Article I : Objet et champ d’application  

Les présentes Conditions Générales (CG) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations de soins esthétiques et de bien-être proposées par Rituels Nomade, via son site internet, ses réseaux sociaux, ou la plateforme de réservation Salonkee. En réservant une prestation, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CG et les accepte pleinement et sans réserve. En cas de divergence entre plusieurs versions, la version en vigueur au moment de la réservation prévaut. 

Article II : Modalités de réservation via Fresha  

Le Client est redirigé vers la plateforme externe Salonkee afin de créer un compte personnel et finaliser sa réservation. La gestion des données sur Salonkee est soumise à leurs propres conditions. La validation de la réservation vaut acceptation des CG de Rituels Nomade.

Article III : Commande  

Le Client choisit sa prestation, la date et l’heure souhaitées via Salonkee. La réservation devient ferme une fois confirmée. Un e-mail récapitulatif est ensuite envoyé automatiquement.

Article IV : Paiement  

Le prix est indiqué en francs suisses (CHF), toutes taxes comprises. Le règlement peut être demandé lors de la réservation, sur place, ou selon les modalités proposées via Salonkee. Aucun paiement ne transite directement par le site Rituels Nomade, sauf mention contraire clairement indiquée.

Article V : Bons cadeaux et packs prépayés 

Rituels Nomade propose des bons cadeaux ainsi que des forfaits valables 6 mois à compter de la date d’achat, sauf mention contraire. Les bons cadeaux peuvent être achetés directement sur place ou via la plateforme Salonkee, puis transmis par e-mail ou sous format physique selon la demande. Aucun bon cadeau ni forfait ne sera délivré sans paiement préalable. Ceux-ci ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf accord exceptionnel de Rituels Nomade.

Article VI : Fourniture des prestations  

Les prestations peuvent avoir lieu à domicile ou dans les différents espaces partenaires de Rituels Nomade, selon le soin réservé et les disponibilités. Pour les prestations à domicile, un échange préalable peut être nécessaire afin de valider les conditions d’intervention et garantir le bon déroulement du rendez-vous. En cas d’empêchement, un nouveau rendez-vous pourra être proposé. En cas de situation exceptionnelle justifiée et sous réserve d’un accord préalable, un avoir valable 6 mois pourra être émis. Aucun remboursement ne sera effectué sauf en cas d’erreur de la part de la prestataire.

Article VII : Retards, absences et conditions sur place 

Le Client s'engage à être présent à l’heure, dans un lieu propre et adapté. En cas de retard de plus de 15 minutes, la prestation peut être réduite ou annulée, partiellement ou totalement facturée. Si le lieu est inadapté, la prestation peut être annulée et facturée à 50 %. En cas d’absence sans annulation préalable, la prestation est due à 100 %. 

Article VIII : Charte de respect et de sécurité  

Le Client s’engage à adopter un comportement respectueux, correct et approprié. Aucune prestation à caractère sexuel ne sera tolérée. Toute demande inappropriée entraînera l’interruption immédiate de la séance, le paiement intégral, et un signalement aux autorités si nécessaire.

Article IX : Consentement aux soins  

Avant chaque soin, un formulaire santé est envoyé au Client. En le signant, il confirme avoir transmis toutes les informations utiles et reconnaît que le soin est esthétique, non médical. Rituels Nomade décline toute responsabilité en cas d’omission ou de non-respect des consignes. Certains soins peuvent nécessiter un avis médical préalable, à fournir avant le rendez-vous. En l’absence de ce document, la prestataire peut refuser ou reporter la prestation, qui sera facturée à 100 %.

Article X : Mineurs de moins de 18 ans

Les mineurs de moins de 18 ans doivent être accompagnés d’un représentant légal, ou fournir une autorisation écrite et signée par celui-ci.

Article XI : Autorisation d’utilisation d’images  

Le Client peut autoriser la prise et l’utilisation de photos avant/après les soins à des fins de communication. Cette autorisation est optionnelle, rétractable à tout moment, et n’entraîne aucune conséquence sur la prestation. 

Article XII : Avis en ligne 

Les avis sont publiés avec l’accord du client. En cas d’avis inapproprié (diffamatoire, haineux, etc.), Rituels Nomade se réserve le droit de demander leur suppression. Les avis sont conservés 5 ans maximum et peuvent être retirés sur demande. 

Article XIII : Responsabilité  

Rituels Nomade s’engage à assurer la bonne exécution des prestations, dans les règles de l’art et dans le respect des protocoles de soins, sauf en cas de force majeure, de faute du Client ou de dysfonctionnement indépendant de sa volonté (ex. : problème technique lié à Salonkee ou à un service de paiement externe). Le Client est seul responsable de son état de santé ainsi que des conditions d’accueil lors des prestations à domicile. Rituels Nomade décline toute responsabilité en cas d’accident, de blessure ou de dommage résultant d’un environnement inadapté, d’un équipement insuffisant ou du non-respect des consignes transmises. Aucun dédommagement ne pourra être exigé en cas d’interruption temporaire ou de dysfonctionnement des plateformes ou services tiers utilisés pour la réservation ou le paiement.

Article XIV : Garantie 

Toute réclamation doit être faite dans un délai de 48h. Rituels Nomade peut proposer un avoir ou un ajustement si la plainte est jugée fondée. Aucune garantie ne s’applique en cas de mauvaise utilisation des conseils ou d’attentes subjectives. Les soins sont non médicaux, orientés bien-être, et les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

Article XV : Protection des données personnelles  

Les données personnelles sont traitées de façon confidentielle. Conformément à la LPD suisse, le Client dispose d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et d’opposition. Les demandes doivent être adressées à : rituels.nomade@gmail.com. 

Article XVI : Propriété intellectuelle  

Tous les contenus (textes, photos, logos, visuels) de Rituels Nomade sont protégés par le droit d’auteur. Toute reproduction ou diffusion sans autorisation est interdite. 

Article XVII : Non-cumul des offres 

Les remises, promotions ou codes de réduction ne sont pas cumulables entre eux, sauf mention contraire écrite de Rituels Nomade. 

Article XVIII : Modification des CG 

Rituels Nomade se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation. 

Article XIX : Droit applicable et for juridique